Palautuskäytäntö
PALAUTUS- JA PERUUTUSKÄYTÄNTÖ
Soveltaminen
Koskee kuluttajia (luonnollisia henkilöitä, jotka ostavat tuotteita henkilökohtaiseen käyttöön). Yritysasiakkaisiin (B2B) voidaan soveltaa erillisiä ehtoja.
Peruuttamisoikeus (EU-oikeus)
Sinulla on oikeus perua ostos ilman syytä 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotat tilauksen viimeisen tuotteen, viikonloput ja juhlapyhät mukaan lukien.
Voit käyttää tätä oikeutta seuraavasti:
- aloita palautus tililläsi: account.padelcrush.eu
- tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@padelcrush.eu (mainitse tilausnumero, tuote ja halu perua ostos).
Ilmoitus on tehtävä ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Vahvistamme ilmoituksen vastaanottamisen sähköpostitse.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotetta ei saa käyttää enempää kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi (kuten myymälässä). Tuotteen on oltava täydellinen ja alkuperäisessä pakkauksessa, merkintöjen on oltava vahingoittumattomia, ja mukana on oltava kaupan päälle annetut tuotteet ja asiakirjat. Ostaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos sitä on käytetty laajemmin.
Näin palautat (prosessi)
- Rekisteröinti: tililläsi account.padelcrush.eu tai sähköpostitse info@padelcrush.eu (tilausnumero, tuote, lyhyt syy – yksityiskohtia ei tarvita)
- Pakkaaminen: pakkaa huolellisesti ja liitä mukaan kopio ostotositteesta sekä (halutessasi) täytetty peruutuslomake
- Lähettäminen: valitsemallasi kuriirilla/pakettiautomaatin kautta palautusosoitteeseen (osoite ilmoitetaan vahvistussähköpostissa)
- Seuranta: ilmoita lähetyksen seurantanumero – se nopeuttaa palautusta
Tuotteet on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.
Kuka maksaa palautuksen
Palautuksen välittömät postikulut maksaa ostaja. Jos sait viallisen tai väärän tuotteen, maksamme palautuskulut.
Rahojen palautus
Palautamme tuotteen hinnan ja vakiotoimituksen kulut (lisäkuluja, kuten pikatoimitusta, ei palauteta). Rahat palautetaan samalle maksutavalle; jos maksoit lahjakortilla, lahjakortin saldo palautetaan.
Määräaika: enintään 14 päivää peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme pidättäytyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai todisteen sen lähettämisestä.
Vaihto
Vaihto on mahdollinen (koko/malli). Jos toivottu vaihtoehto on varastossa, lähetämme sen, kun olemme vastaanottaneet palautuksen; jos ei ole, tarjoamme vaihtoehdon tai palautamme rahat.
Poikkeukset 14 päivän peruuttamisoikeuteen
- Yksilöllisesti valmistetut tuotteet (esim. nimitarrat, kaiverrus, erikoistasapainotus)
- Sinetöidyt hygieniatuotteet, jos pakkaus on avattu (esim. kompressiovaatteet)
- Kokonaan suoritetut palvelut 14 päivän kuluessa nimenomaisella suostumuksella
- Muut lain mukaiset tapaukset (terveyden- tai hygieniasyyt tms.)
Virhe ja takuu
Sovelletaan lain mukaista 2 vuoden virhevastuuta toimituksesta alkaen. Jos tuotteessa on virhe: ensisijaisesti korjaus tai vaihto kohtuullisessa ajassa; jos se ei ole mahdollista – hinnanalennus tai kaupan purku ja rahojen palautus.
Ota yhteyttä sähköpostitse info@padelcrush.eu (tilausnumero, kuvaus, kuvat/video). Vastaamme 14 kalenteripäivän kuluessa.
Kansainväliset palautukset
Palautuksia otetaan vastaan Liettuasta ja EU-maista. EU:n ulkopuolelta lähetettäessä voi tulla tulleja/veroja – niitä ei korvata, ja ne jäävät lähettäjän maksettaviksi (paitsi myyjän ilmeisen virheen tapauksessa).
Peruutuslomakkeen malli
Lähetä täytetty lomake sähköpostitse osoitteeseen info@padelcrush.eu tai liitä se palautuslähetykseen:
Vastaanottaja: Padel Crush, info@padelcrush.eu
Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että peruutan/peruutamme (*) seuraavia tuotteita koskevan kauppasopimuksen:
Tuote/tuotteet:
Tilausnumero:
Tilauspäivä:
Tuotteen vastaanottopäivä:
Kuluttajan/kuluttajien nimi:
Kuluttajan/kuluttajien osoite:
Sähköposti:
Päivämäärä:
(*) Tarpeeton yliviivataan.
UKK
- Käytetty maila: mailaa saa tarkastella kuten myymälässä; pidempi pelaaminen kentällä voi alentaa tuotteen arvoa
- Toimitusmaksu: vain vakiotoimituksen hinta palautetaan
- Rahojen palautusaika: enintään 14 päivää peruutusilmoituksen vastaanottamisesta (seurantanumero nopeuttaa)
- Vaihto: mahdollinen, jos koko/malli on varastossa
Yhteystiedot
Palautukset: info@padelcrush.eu
Asiakaspalvelu: info@padelcrush.eu, puh. +370 620 49442
Tämä palautuskäytäntö on osa ostoehtoja, ja sitä sovelletaan yhdessä tietosuoja- ja evästekäytännön kanssa; sovelletaan Liettuan ja EU:n lainsäädäntöä.